Retours et échanges
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par le même moyen que vous avez utilisé pour payer.
Attention : les articles marqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés/échangés.
Les articles en solde et en promotion sont exclus et restent soumis à notre politique habituelle de retour/échange.
ANNULATION
Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit. Si la commande est annulée à ce moment-là, vous obtiendrez un remboursement complet.
Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.
CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes toujours attachées.
- Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine.
- Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
- Les expéditions de retour/échange doivent être effectuées en utilisant le même service que la livraison originale.
- Nous ne pouvons accepter que les retours/échanges en provenance du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Le retour/échange n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge).
- Pour des raisons d'hygiène, les slips, certains bijoux, produits de maquillage et de soin ne peuvent être retournés. Les slips de bain et les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande de doublure hygiénique est intacte.
- Bien entendu, tout article défectueux peut être retourné.
Nous nous réservons le droit de n'accepter aucun retour/échange si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine.
Vous serez informé si nous proposons de rejeter votre remboursement/échange ; vous pouvez choisir de vous faire renvoyer le produit à vos frais.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE COMPLÈTE ?
Étape 1: Veuillez contacter notre équipe du service client pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux
Étape 2 : Réinsérez votre reçu, ainsi que les articles, dans l'emballage d'origine.
Étape 3 : Remplissez les trois copies du formulaire de facture pro forma de retour. Insérez toutes les copies dans l'enveloppe transparente et joignez-la au colis sans le fermer. Ces documents sont requis pour la douane, veillez donc à remplir les 3 copies.
Étape 4: Remettez le colis au transporteur. Une fois que le transporteur a vérifié l'envoi de retour, veuillez fermer le colis en toute sécurité.
REMBOURSEMENT
En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Les frais de port ne seront pas remboursés par hellstarus en cas de retours.
Une fois que votre colis nous parvient, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables (en fonction des heures de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne respecte pas les conditions listées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un email de confirmation.
ADRESSE DE RETOUR/ÉCHANGE
Rue Longqiao, district de Chengxiang, ville de Putian, province du Fujian, Chine
Nous sommes disponibles pour vous aider via
Courriel : hellstarus@outlook.com
Tél. service : +86-18605948023
Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 24 heures
Horaires de chat du service client :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 HNE
Maintenant disponible en anglais.